Veel Nederlandse winkels bieden gratis retourservice aan, zowel online als in fysieke winkels. Dit bespaart je niet alleen geld, maar maakt het winkelen ook een stuk relaxter. Of je nu schoenen bestelt die nét te groot zijn of een jas die in het echt toch een andere kleur blijkt te hebben – terugsturen kost bij deze winkels niets.
Het betekent concreet: je kunt je bestelling zonder extra kosten retourneren, zolang je aan de retourvoorwaarden voldoet. Dat maakt het risico om online te shoppen een stuk kleiner. Bovendien hebben veel webshops slimme retouropties zoals inleveren bij een pakketpunt, gratis ophalen aan huis of omruilen in de winkel.
In dit artikel vind je een overzicht van bekende Nederlandse winkels met gratis retourservice, tips om retourzendingen soepel te laten verlopen en antwoorden op veelgestelde vragen over het terugsturen van online aankopen.
Welke winkels in Nederland bieden gratis retourservice?
De bekendste winkels die gratis retourservice bieden, zijn onder andere Bol.com, Zalando, H&M, Wehkamp, About You, Nike, Adidas, Coolblue, Decathlon, Mango, G-Star RAW en Douglas. Bij deze winkels kun je producten zonder extra kosten terugsturen, vaak binnen een retourtermijn van 30 dagen.
Sommige winkels bieden zelfs langere retourperiodes aan, zoals 60 of 100 dagen, zodat je ruim de tijd hebt om te beslissen. Let er wel op dat gratis retourneren vaak alleen geldt als je het officiële retourproces volgt en het product in originele staat terugstuurt.
Hoe werkt gratis retourneren meestal?
Gratis retourneren werkt meestal vrij eenvoudig. Zo gaat het vaak:
- Je logt in op je account bij de webshop.
- Je selecteert het artikel dat je wilt terugsturen.
- Je print het retouretiket uit of ontvangt een QR-code.
- Je levert het pakket in bij een pakketpunt of laat het thuis ophalen.
- Je ontvangt je geld binnen enkele werkdagen terug.
Een veelvoorkomend voordeel is dat grote ketens meerdere inleveropties aanbieden, waardoor je niet vastzit aan één verzendpartner. Zo kun je bij Zalando kiezen uit PostNL, DHL of UPS, afhankelijk van wat jou het beste uitkomt.
Zijn er voorwaarden verbonden aan gratis retourservice?
Ja, gratis retourservice betekent niet dat alles altijd kosteloos kan worden teruggestuurd. Meestal gelden de volgende voorwaarden:
- Het product moet ongedragen of ongebruikt zijn.
- Labels en originele verpakking moeten aanwezig zijn.
- De retourtermijn (meestal 14–30 dagen) moet nog geldig zijn.
- Bepaalde producten, zoals ondergoed of geopende cosmetica, zijn vaak uitgesloten.
Belangrijk: sommige winkels geven wél gratis retour, maar trekken verzendkosten af als je de volledige bestelling terugstuurt. Check daarom altijd de retourvoorwaarden van de winkel.
Waarom kiezen veel klanten voor winkels met gratis retourservice?
De reden is simpel: het verlaagt het risico. Je kunt kleding passen of een product testen zonder bang te zijn dat je voor hoge retourkosten opdraait. Vooral bij modewebshops is dit een belangrijke factor, omdat maten en pasvormen sterk kunnen verschillen.
Daarnaast zorgt gratis retourservice ervoor dat klanten sneller geneigd zijn iets te bestellen, ook als ze twijfelen. Winkels weten dat dit hun omzet verhoogt, en zien gratis retourneren daarom als onderdeel van hun klantenservice.
Populaire winkels in Nederland met gratis retourservice
| Winkel | Retourtermijn | Retourmethode |
|---|---|---|
| Zalando | 100 dagen | Pakketpunt of ophalen |
| Bol.com | 30 dagen | PostNL-pakketpunt |
| H&M | 30 dagen | Winkel of PostNL |
| Wehkamp | 30 dagen | Pakketpunt of ophalen |
| About You | 100 dagen | DHL-pakketpunt |
| Coolblue | 30 dagen | Winkel of ophalen |
| Nike | 30 dagen | PostNL of DHL |
| Adidas | 30 dagen | PostNL |
| Decathlon | 365 dagen | Winkel of PostNL |
Zoals je ziet, verschillen de retourtermijnen en methodes per winkel. Bij Decathlon bijvoorbeeld heb je een uitzonderlijk lange termijn, maar moet het product vaak ongebruikt zijn.
Wanneer is gratis retourservice vooral handig?
Gratis retourservice is vooral handig als je:
- Online kleding of schoenen koopt zonder ze te kunnen passen.
- Twijfelt over de kleur of maat.
- Grote aankopen doet die je eerst thuis wilt bekijken.
- In het buitenland woont, maar in Nederland bestelt (sommige winkels bieden ook gratis internationale retouren aan).
Tips om retouren soepel te laten verlopen
- Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je je geld terug hebt.
- Controleer het product direct na ontvangst, zodat je binnen de retourtermijn blijft.
- Gebruik de originele verpakking voor een snellere verwerking.
- Kies de juiste retourmethode (pakketpunt, winkel, ophalen).
- Volg de instructies van de webshop om problemen te voorkomen.
Een handige tip: sommige winkels bieden digitale retourlabels of QR-codes aan, waardoor je geen printer nodig hebt. Dit scheelt tijd en maakt het proces makkelijker.
Hoe beïnvloedt gratis retourservice je koopgedrag?
Uit ervaring blijkt dat gratis retourneren klanten eerder over de streep trekt. Consumenten kopen meer en durven sneller nieuwe merken of stijlen uit te proberen. Aan de andere kant stimuleert het soms ook impulsieve aankopen, omdat het risico klein voelt.
Winkels weten dat, en gebruiken gratis retourservice vaak als marketinginstrument. Het verhoogt de klanttevredenheid en zorgt voor herhaalaankopen.
Veelgestelde vragen over gratis retourservice
Hoe snel krijg ik mijn geld terug bij gratis retourneren?
Meestal binnen 3–5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket. Bij sommige winkels kan het tot 10 werkdagen duren.
Kan ik gratis retourneren in de winkel?
Ja, veel winkels accepteren retouren gratis in hun fysieke filialen. Dit gaat vaak sneller dan via de post.
Zijn alle producten altijd gratis te retourneren?
Nee, producten zoals ondergoed, oorbellen en geopende cosmetica zijn vaak uitgesloten.
Moet ik een reden opgeven bij het retourneren?
Bij de meeste webshops is dit niet verplicht, maar ze vragen er wel om voor interne kwaliteitscontrole.
Geldt gratis retourservice ook bij afgeprijsde artikelen?
Ja, meestal wel. Controleer wel de voorwaarden, want sommige acties hebben afwijkende regels.